よくある質問


サービスのご利用について

Q レンタル期間は?
A3日間から30日間の間で選択可能です。
Q レンタル中の商品の延長は可能でしょうか?
A はい。レンタル期間中にご連絡いただければ、最大60日間まで延長してご利用いただけます。 (1ヶ月プランは延長不可となります)
Q レンタルした商品は何度でも使用可能でしょうか?
A はい、レンタル期間であれば何度でも使用可能です。
しかし、衣類はの管理上の問題のため、洗濯などは禁止させていただいております。
Q東京以外から利用したいのですが、可能でしょうか?
A 日本の本州(青森から山口まで)のエリアでサービス提供しています。
本州以外のエリアでご利用ご希望の場合は、配送に時間がかかるケースがございますので、 予めご連絡の上、余裕を持ってご注文をお願いいたします。
Q明日使いたいのですが...
A最短で翌日配送可能です。 エリアにより対応可否が異なりますので、 詳しくはお問い合わせください。
Q借りたい商品が貸し出し中でした。返却目安が知りたいのですが、どうすれば良いのでしょうか?
Aあくまで目安となりますが、3日~30日で再びレンタルが可能となります。レンタル状況については当サイト上にてご確認ください。また予約が可能な場合もありますので、お急ぎの場合はお問い合わせください。
Qレンタル注文後のキャンセルは可能でしょうか?
A注文確定後のキャンセルはお受け出来ません。申し訳ございませんが、ご了承いただけますと幸いです。
Q住所・メールアドレスなどの登録内容を変更したいのですが、どうすればよろしいでしょうか?
A会員登録後のマイページにて変更が可能です。住所を変更する場合は本人確認書類を再アップロードしてください。
Q支払いに利用するクレジットカードの変更はできますか?
Aマイページのクレジットカード情報参照・変更ページから変更可能です。
Q領収書が欲しいのですが、発行できますか?
Aご希望の場合は、ご注文番号とお名前を記名の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりお問い合わせください。

2着届いてどちらかレンタルサービスについて

Q サービス利用料金はいくらかかりますか?
A 2着届いてどちらかレンタルサービス料(税込¥1,000)と使用したドレスのレンタル料がかかります。使用していないドレスのレンタル料金は返金します。
またレンタル申し込み時にデポジットとして、各商品ページの商品価格(参考)の金額の与信枠を確保させていただきます。お使いのカード会社によっては、与信枠が確保された状態を決済として通知する場合がございますが、決済処理は行われていませんので、ご安心ください。
Q 3着から選ぶことはできますか?
A 3着を選ぶことはできません。3着のドレスをカートに入れると、本サービスを利用するチェックボックスが表示されません。
Q 誤って2着ともリボンタグ切ってしまいました。レンタル料金はかかりますか?
A 2着ともリボンタグが切られている場合は、2着分のレンタル料金のお支払いとなります。
Q 未使用のドレスのレンタル料金が返金されるタイミングはいつですか?
Aドレス返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに解約手続きをいたします。
ご返金タイミングについては、ご利用いただいたクレジットカード会社の規定の精算方法となります。詳細はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q 最終の支払い金額はどこで確認できますか?
Aドレス返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに解約手続きをいたします。その後、返却完了メールにて最終支払い金額の案内いたしますのでご確認ください。

料金・支払い方法について

Q レンタル料金はいくらでしょうか?
A レンタル価格は商品により1日あたりの価格が設定されており、最短3日間からレンタル可能です。各商品ページよりご確認ください。
Q レンタル料金以外に発生するものはありますか?
Aレンタル料金以外のお支払いはありませんが、レンタル申し込み時にデポジットとして、各商品ページに記載の商品価格(参考)の金額分の与信枠を確保させていただきます。お使いのカード会社によっては、与信枠が確保された状態を決済として通知する場合がございますが、決済処理は行われていませんので、ご安心ください。
Q 与信枠の解除はいつされますか?
Aレンタルアイテム返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに与信枠を解除いたします。
Qクレジットカード以外の支払い方法がありますか?
Aございません。お支払いはクレジットカードのみとさせていただきます。
また商品ページに記載の商品価格(参考)の合計が10万円を超えるアイテムをレンタルする場合は、3Dセキュア対応のクレジットカードのみご利用可能となります。
Qレンタル時、送料はユーザーの負担になりますか?
Aいいえ、送料は無料です。

取り扱い商品について

Qどのような商品があるのかのラインナップは会員登録前に見る事ができますか?
Aはい、可能です。
Q借りたい商品がない場合に、リクエストをすることは可能ですか?
Aはい、可能です。しかし実際に購入するかどうかは弊社で判断させていただく形となります。リクエスト時には、希望の商品のブランド、価格とともに、ECサイトのURLなどをお問い合わせフォーム又はLINEチャットからお送りください。
Qもっと詳しい商品情報が知りたい。
Aお問い合わせいただけましたら、気になるアイテムの画像や動画を個別に送らせていただきます。ぜひお気軽にお問い合わせ下さい。

お届け・お受け取りについて

Qお届け日が異なる商品を一度に申し込むことはできますか?
A申し訳ございませんが、お届け日が異なる場合は一度にお手続きはできません。別々にお手続きをお願いします。
Q自宅以外の場所に配送することはできますか?
Aご自宅以外に配送はできません。ご本人確認書類に記載の住所への配送のみとなります。
Q商品の受け渡しは?宅配ボックスは使用可能?
A商品の元の価格(参考価格)が10万円以上の場合は、 手渡しのみ(宅配ボックス不可)となります。それ以外の場合は宅配ボックスでの受け渡しも利用可能となります。
Q頼んだ商品が届きません。どうすれば良いでしょうか?
A弊社より送付した「発送完了メール」に記載されている配送伝票番号から配送状況をご確認ください。また本人確認書類が未承認の場合は、希望日時に届かない場合がございます。お急ぎの場合はお問い合わせください。
Qお届け日に不在で商品の受け取りが遅れてしまいましたが、どうしたらいいですか?
A受け取りができなかった場合、再配達の手続きはお客様自身でお願いします。その場合もご返却日の日程は変わりませんのでご注意ください。
Q申込手続き後に、お届け先の変更はできますか?
Aお届け先の変更がある場合は、お届け日の5日前までにマイページの本人確認画像アップロードページから再度アップロードし、お問い合わせフォーム又はLINEチャットからお届け先変更の旨のご連絡をお願いします。

レンタル時の取り扱いについて

Qレンタルした商品が汚れてしまいました。どうすればいいですか?
A商品のクリーニングについては、弊社にて行います。汚れてしまった場合でもそのままご返却ください。ただし、汚れの状態によっては、現状復帰費用をいただく場合があります。予めご了承ください。
Qレンタルした商品が壊れたり汚れてしまった場合はどうすれば宜しいでしょうか?
A現状復帰が不可能な破損、盗難、紛失の場合には、お借りいただいた商品の商品価格(参考)を請求させていただきます。

ご返却について

Q返却方法を教えてください。
Aお届け時に同梱されているヤマト運輸の着払い伝票をご利用いただき、コンビニやヤマト営業に持ち込み又はヤマトへご自身で集荷依頼し、ご返送ください。レンタル終了日までに弊社に到着ではなく、レンタル終了日中にご返送手続きを完了いただければ問題ありません。
Q返却が遅れる場合はどうしたらいいですか?
Aレンタル終了日までに、ご注文番号とお名前を記名の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。