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よくある質問

【カテゴリ一覧】

サービスのご利用について

Q 簡単にご利用の流れを教えてください。
A以下の通りです。
＜ご利用の流れ＞
・ご希望アイテムの注文
・商品価格合計10万円以上の場合は本人確認書類の提出
・レンタル開始日にお受け取り
・ご利用マニュアル確認・ご利用
・レンタル終了日中にコンビニ等から返送
・返却手続き完了メール受取 → 終了

ご注文時に確定した料金以外の追加費用はありません。
クリーニング不要・返送料全国無料でご利用いただけます。

＜お客様アンケートによる満足度が高いポイント＞
・商品の状態が良い
・他社にはないトレンドドレスや新作がレンタル可能
・友人と被りにくいおしゃれなラインナップ
・2着届いてどちらかレンタルサービスで
　サイズやイメージ違いの不安を軽減
・注文から返却まで簡単でスムーズ
・着払い伝票と返送用袋を同梱
・コンビニ・営業所・集荷で簡単返却
・問い合わせ対応が丁寧で安心
Q レンタル期間は？
A以下の通りです。
ドレス：4日間から30日間の間で選択可能
ドレス以外：3日間から30日間の間で選択可能
Q レンタルした商品は何度でも使用可能でしょうか？
A はい、レンタル期間であれば何度でも使用可能です。
しかし、衣類はの管理上の問題のため、洗濯などは禁止させていただいております。
Q
東京以外から利用したいのですが、可能でしょうか？
A
本州（青森〜山口）への配送を想定してサービスを提供しています。
本州以外や離島でもご利用可能ですが、配送に時間がかかる場合があります。余裕をもってご注文ください。
また、離島や一部地域では追加送料が発生する場合があります。
Q
明日使いたいのですが、明日お届け可能ですか？
A
最短で翌日配送が可能です。
倉庫の稼働状況やお届けエリアによって異なりますので、ご希望の商品URLとお届けの郵便番号とレンタル開始日を添えてお問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
Q
営業日・営業時間を教えてください。
A
基本営業時間は平日10:00〜17:00です（臨時休業あり）。
状況により、土日祝や営業時間外でも発送・お問い合わせ対応が可能な場合があります。
Q
いつ届き、いつ返却すればよいですか？
A
レンタル開始日にお届けします。
返却はレンタル終了日の24時までに発送手続きを完了してください。
次のお客様のため、可能な限り早めの返送にご協力をお願いいたします。

会員情報について

Q会員になるのに会費はかかりますか？
A登録料や年会費、利用料などは一切必要ありません。
Q会員登録をしなくても利用できますか？
Aお気に入り登録、注文をされる場合は、会員登録が必要です。なお商品の検索、閲覧のみをされる場合は会員登録不要でございます。
Q
会員登録したのですが、メールが届きません。
A
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、または登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
Q
住所・メールアドレスなどの登録内容を変更したいです。
A
マイページから変更できます。
住所変更の場合は、必要に応じて本人確認書類の再提出をお願いします。
なお、ご注文後に会員情報の住所を変更してもお届け先は変更されませんので、その場合はお問い合わせください。
Q支払いに利用するクレジットカードの変更はできますか？
Aマイページのクレジットカード情報参照・変更ページから変更可能です。

本人確認について

Q本人確認書類の提出は必須ですか？
A注文商品の商品価格(参考)が合計10万円以上の場合、全員にご提出いただきます。
この場合、ご提出いただいた本人確認書類に記載の現住所以外へはお届けできませんので予めご了承ください。

※すでに一度、本人確認書類をご提出し本人確認が完了している場合には再提出は不要です。ただし、現住所の変更があった場合につきましては、レンタルされる際に再提出をお願いいたします。
Q本人確認に必要な書類を教えてください。
A次の2つの方法のうちいずれかで、該当の本人確認書類の画像をアップロードください。

方法①：以下のうち1つの書類
・運転免許証（表、裏）
・マイナンバーカード
（マイナンバーは隠してください）
・パスポート（写真のある面と、住所を記載した面）
　※2020年2月3日以前に申請されたもの

方法②：次のうち2つの書類
・健康保険証（表、裏）
・パスポート（写真のある面）
　※2020年2月4日以降に申請されたもの
・住民票
（発行から3カ月以内）
・公共料金の領収書
（領収日付が6ヵ月以内）

住所には現住所が記載されている画像のみ有効です。
現住所でない場合は商品は届きません。
Q本人確認書類を一度に２ファイルしかアップロードできません。どうしたらよいですか？
A２ファイル以上の画像をアップロードする場合は、2回に分けてファイルをアップロードください。
Q本人確認書類が承認されないと注文できないですか？
A承認待ちの状態でもご注文は可能です。本人確認結果が承認となりましたら注文確定となります。書類に不備があり、承認が遅れる場合は、お届け日に間に合わない可能性があります。

取り扱い商品について

Qどのような商品があるのかのラインナップは会員登録前に見る事ができますか？
Aはい、会員登録不要で、すべての商品を閲覧可能です。
Q借りたい商品がない場合に、リクエストをすることは可能ですか？
Aはい、可能です。しかし実際に購入するかどうかは弊社で判断させていただく形となります。リクエスト時には、希望の商品のブランド、価格とともに、ECサイトのURLなどをお問い合わせフォーム又はLINEチャットからお送りください。
Qもっと詳しい商品情報が知りたい。
Aお問い合わせいただけましたら、気になるアイテムの画像や動画を個別に送らせていただきます。ぜひお気軽にお問い合わせ下さい。
Q友達やブランドの店員さんから見てレンタル品とわかりますか？
A弊社以外の方は、レンタル品と分かりません。
Q突然商品が見れなくなりました。どうしてでしょうか？
Aお気に入り登録数が少ない、アイテムの状態が悪くなった等、弊社の判断でアイテムを削除する場合がございます。予めご了承くださいませ。
Qブランドの箱などは付属するのでしょうか？
A商品により付属する場合がございます。アイテムによって付属可否又は追加送料が必要な場合がございますので、ご希望のアイテムを記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。

料金・支払い方法について

Q レンタル料金はいくらでしょうか？
A レンタル価格は商品により1日あたりの価格が設定されており、ドレス等洋服は最短4日間から、それ以外は最短3日間からレンタル可能です。各商品ページよりご確認ください。
Qレンタル時、送料はユーザーの負担になりますか？
A一部送料をご負担いただく場合がございます。送料はログイン後のカート画面からご確認ください。
Qクレジットカード以外の支払い方法がありますか？
Aございません。お支払いはクレジットカードのみとさせていただきます。デビットカードも対応しておりません。
また3Dセキュア対応のクレジットカードのみご利用可能となります。
Q
ご注文時の料金以外に支払いはありますか？（返送料・クリーニング費用など）
A
ご注文時のレンタル料金以外のお支払いはありません。
返送料は全国無料で、クリーニングも不要です。

なお、レンタル申し込み時にデポジットとして、商品ページに記載の「商品参考価格」分の与信枠を確保します。
カード会社によっては与信枠の確保が決済として通知される場合がありますが、実際の決済・引き落としは行われませんのでご安心ください。

※デビットカードのご利用はお控えください。デポジット分が一時的に引き落とされる可能性があります。その場合はカード会社の仕様により、後日ご利用口座へ返金されます。
Q 与信枠の確保とはどういう意味ですか？
Aクレジットカードに設定されているご利用可能枠を確保するということです。そのため与信枠を確保している間は、ご利用可能枠が減りますので、予めご了承ください。
Q 与信枠の解除はいつされますか？
Aレンタルアイテム返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに与信枠を解除いたします。なお、実際の解除タイミングは、各クレジットカード会社により異なります。詳細はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q月額8,000円のものをレンタルしようとしたら、約20万円の記載がある3Dセキュアのパスワード入力画面に遷移しました。どうしてでしょうか？
Aレンタル申し込み時にデポジットとして、各商品ページに記載の商品価格(参考)の金額分の与信枠を確保させていただきます。3Dセキュア入力画面には、デポジットの金額が表示されますが決済及び引き落としはされません。
Qクレジットカード入力画面で「購入処理中にエラーが発生しました112」というエラーが発生しました。どうすれば良いですか？
Aクレジットカードの有効期限の年の入力桁数が誤っています。4桁で入力できているかご確認ください。
Q本人認証サービス（3Dセキュア）を利用しているカードでもエラーになりました。なぜでしょうか？
A与信枠が足りない又はクレジットカード会社から拒否されている可能性がございます。詳細を確認いたしますので、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Q
デビットカードで決済し注文しました。デポジット料金も引き落としされてしまいました。どうすれば良いですか？
A
デビットカードには与信枠がないため、デポジット分も即時で引き落としされます。
引き落としされたデポジット金額は、カード会社の仕様により後日ご利用口座へ返金されます。

なお、返却手続きが完了するまでの間に、引き落としと返金が繰り返される場合があります。
本サービスはクレジットカードでのご利用を想定しているため、デビットカードのご利用はお控えください。
Q
数ヶ月前と比べてレンタル料金が変わりました。なぜでしょうか？
A
Sharerisではダイナミックプライシングを導入しています。
そのため、時期や需要によりレンタル料金が変動する場合があります。

なお、ご注文後に追加料金が発生することはありません。
ただし延長する場合は、その時点の料金が適用されます。
Q領収書が欲しいのですが、発行できますか？
Aご希望の場合は、ご注文番号とお名前を記載の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりお問い合わせください。

予約全般について

Q借りたい商品が貸し出し中でした。返却目安は確認できますか？
A 商品ページのステータス欄に「次回レンタル可能予定日」を記載しています。
ただし、返却後の商品の状態によっては予定日が遅れる、または出品を取り下げる場合があります。
予定日の記載がない場合は、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりお問い合わせください。
Qレンタル可能になったら通知されますか？
A はい。商品ページの「レンタル可能時に通知」に登録すると、レンタル可能になった際にメールでお知らせします。
なお、商品の状態により予定日が遅れる、または出品を取り下げる場合があります。
Q予約カレンダーに希望日が表示されません。予約できますか？
A 申し訳ありませんが、その日程はすでに他のお客様の予約が入っているためご予約できません。
Q選択できるレンタル開始日より先の日を予約できますか？
A 現在はレンタル終了日が最大6ヶ月先まで予約可能です。
予約可能日は毎日1日ずつ更新されますので、表示されるまでお待ちください。
Qカートに入れた商品のレンタル開始日を変更できますか？
A 一度商品ページに戻り、ご希望のレンタル開始日を選択してから再度カートへ追加してください。

通常レンタルについて

Q通常レンタルとは？
A 通常レンタルは、ご注文と同時に在庫を取り置きするレンタル方法です。

一般的なレンタルサービスでは、予約後も他のお客様が利用する可能性がある場合がありますが、 Sharerisの通常レンタルでは、ご注文いただいた時点で在庫を取り置きし、その後は他のお客様の予約が入ることはありません。
ご希望の商品が通常レンタル可能であれば、非常におすすめなレンタルプランとなります。
Qなぜ通常レンタルは在庫を取り置きしてくれるのですか？
A Sharerisでは、回転率よりも「確実に安心して使っていただけること」を重視しています。

大切な予定で不安を感じてほしくないという考えから、あえて効率よりもお客様の安心を優先した運用を行っています。
Q通常レンタルでもキャンセルされることはありますか？
A 非常にまれで0.01％未満（約1000人に1人）です。
レンタル品という特性上、新品の商品ではない場合発送前の最終検品の段階で、 それまで気づかなかった損傷が見つかるケースがまれにあります。

Sharerisでは、入荷時・クリーニング前後・保管時など、 複数回の検品と丁寧なクリーニングを行い、 いつご注文をいただいても問題なくお貸しできる状態に整えたうえで、 通常レンタルの受付を行っています。

それでも万が一、発送前の確認でお貸しできない状態と判断した場合には、 できるだけ早くご連絡のうえ、誠実に対応させていただきます。
Q 通常レンタルはいつまで選べますか？
A 通常レンタルでは、「レンタル終了日」が30日先まで選択可能です。 そのため、選べるレンタル開始日は、お客様が設定されるレンタル期間によって異なります。

例えば、本日が12月10日の場合：
・レンタル終了日は1月10日まで選択できます。
・4日間レンタルの場合は、開始日は1月7日が最も遅い日になります。
・1月10日を開始日にして1月13日までレンタルする、といった設定はできません。

このように、「選択できる開始日の範囲」は、レンタル期間（日数）によって変動します。

早割レンタルについて

Q早割レンタルとは？
A 早割レンタルは、最大半年先までのレンタル日程を事前に確保でき、割引も適用されるお得な予約方法です。
Q通常レンタルと早割レンタルは何が違うのですか？
A Sharerisでは、ご利用予定の時期に応じて「通常レンタル」と「早割レンタル」の2つの予約方法をご用意しています。
大きな違いは「予約できる時期」と「割引の有無」です。

【通常レンタル】
1ヶ月以内にご利用予定の方におすすめ
・注文時に商品を取り置き可能
・予約できる期間は1ヶ月以内

【早割レンタル】
1ヶ月以上先のご利用予定の方におすすめ
・最大6ヶ月前から予約可能
・注文時に希望期間の在庫を確保
・早割割引でお得にレンタル可能
・早めに予約できるため余裕を持って準備可能
Q早割レンタルはキャンセルされますか？どのくらいの確率でありますか？
A これまでの運用実績では、早割レンタルがキャンセルとなるケースは0.01％未満（約1000人に1人）と非常にまれです。

キャンセル理由の多くは、クレジットカードの与信枠が確保できなかった場合です。
商品の損傷が理由でキャンセルとなったケースは、これまで一度もありません。

なお、与信が原因でキャンセルとなった場合でも、カード変更などにより再注文され、予定通りレンタルできるケースがほとんどです。
Q早割レンタルしかできない商品ですが、通常レンタル開始まで待つべきですか？
A ご利用日程が決まっている場合は、通常レンタルの開始を待たずに早割レンタルでのご予約をおすすめします。

通常レンタルの受付開始を待っている間に、他のお客様に予約されてしまう可能性があります。
また、早割レンタルの場合は割引も適用されます。

早割レンタルでは、ご希望期間の在庫を事前に確保できるため、日程が決まっている場合は早めのご予約が安心です。
Q決済はいつ行われますか？
A 早割レンタルでは、申込時にレンタル料金の決済が行われます。
また、お届け日の10日前に未返却用のデポジットとして与信枠（＝ご利用可能額の枠）を確保しますが、実際に引き落としされることはありません。与信枠は返却処理完了後、速やかに解除されます。
Q早割レンタルは全ての商品でできる？
A 以下の場合にご利用いただけます。
・商品価格（参考）が 10万円未満
・または「2着届いてどちらかレンタル」サービスをご利用の場合
Qドレスを早割レンタルしようとカートに入れたところ、早割レンタルができませんと表示されました。
A 以下の場合は、早割レンタルをご利用いただけません。

・商品価格（参考）が10万円以上の商品
・通常レンタルの商品と早割レンタルの商品を同時にカートに入れた場合

なお、10万円以上の商品でも「2着届いてどちらかレンタル」サービスをご利用いただくと、早割レンタルが可能です。
Qその他の注意事項は？
A 通常レンタルと早割レンタルを同時にカートに入れることはできませんので、別々にご注文・ご予約ください。
尚、同時にカートに入れた場合、後から入れた注文方法に上書きされ、先に入れたアイテムは削除されます。

2着届いてどちらかレンタルサービスについて

Q サービス利用料金はいくらかかりますか？
A「2着届いてどちらかレンタル」サービス料（税込1,500円）と、実際に使用したドレスのレンタル料金がかかります。
使用しなかったドレスのレンタル料金は返金されます。

また、ご注文時にデポジットとして各商品ページに記載の「商品価格（参考）」分の与信枠を確保します。
カード会社によっては決済通知が届く場合がありますが、実際の引き落としは行われません。
Q 2着届いてどちらかレンタル対象外のアイテムはありますか？
A  はい、一部対象外のアイテムがございます。

対象外アイテムの場合、2着カートに入れても「2着届いてどちらかレンタルサービス（税込1,500円）」のチェックボックスは表示されず、サービス料も合計金額に加算されません。

また、対象外の商品ページには「2着届いてどちらかレンタル」の表示がありません。
Q 3着から選ぶことはできますか？
A 3着を選ぶことはできません。3着のドレスをカートに入れると、本サービスを利用するチェックボックスが表示されません。
Q ドレス2着とバッグをカートに入れると、2着届いてどちらかレンタルサービスを利用するチェックボックスが表示されません。どうしたら良いですか？
A ドレスが2着カートに入っている場合のみ利用可能です。お手数ですが、ドレスとバッグと分けてご注文くださいませ。
Q ドレス2着をカートに入れても、2着届いてどちらかレンタルサービスを利用するチェックボックスが表示されません。
A 2着届いてどちらかレンタルサービスの対象外のドレスがカートに入っている場合は、チェックボックスが表示されません。商品ページに2着届いてどちらかレンタルサービスと記載されているドレスが対象となります。
Q 2着をバラバラに注文しても、2着届いてどちらかレンタルサービスを利用できますか？
A 可能です。

その場合、2着目をレンタルした後に、1着目の注文番号と2着目の注文番号を記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。弊社でサービス料を追加決済しますので、決済完了後、2着届いてどちらかレンタル確定となります。

また、1着目がすでに発送されている場合は、変更ができかねます。
Q 誤って2着ともリボンタグ切ってしまいました。レンタル料金はかかりますか？
A 2着ともリボンタグが切られている場合は、2着分のレンタル料金のお支払いとなります。
Q 返金はどのようにされますか？
Aご注文時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。

返金方法は、一度ご注文時の決済を全額キャンセルし、
「2着届いてどちらかレンタルサービス料（税込1,500円）」と
使用したドレスのレンタル料金のみを再度決済する形となります。

返金の反映タイミングはクレジットカード会社の精算方法により異なります。
詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。
Q 未使用のドレスのレンタル料金が返金されるタイミングはいつですか？
Aドレス返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに解約手続きをいたします。
ご返金タイミングについては、ご利用いただいたクレジットカード会社の規定の精算方法となります。詳細はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q 最終の支払い金額はどこで確認できますか？
Aドレス返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに解約手続きをいたします。その後、返却完了メールにて最終支払い金額の案内いたしますのでご確認ください。

お届け・お受け取りについて

Qお届け日が異なる商品を一度に申し込むことはできますか？
A申し訳ございませんが、お届け日が異なる場合は一度にお手続きはできません。別々にお手続きをお願いします。
Q
自宅以外の場所に配送することはできますか？
A
ドレス以外のアイテムは、ご本人確認書類に記載の住所への配送のみとなります。
ドレスはご自宅以外にもお届け可能です。ご注文後、注文番号とお届け先住所（郵便番号含む）をお問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
なお、ホテル等へ配送する場合は、受取ルールを事前にご確認ください。
Q
商品の受け渡しは？宅配ボックスは使用可能？
A
宅配ボックスの利用可否は、注文受付完了メールの記載内容どおりです。
同梱商品の「商品参考価格」合計が10万円以上の場合は、手渡しのみとなり宅配ボックスはご利用いただけません。
それ以外は宅配ボックスでの受け取りも可能ですが、配達指定は承っておりません。ご希望の場合は、発送完了メール記載の伝票番号をもとに、お客様ご自身で配送業者へご連絡ください。
なお、宅配ボックスが満杯などの理由で受け取れない場合でも、返金や補償はいたしかねます。
Q
置き配は指定可能ですか？
A
申し訳ありませんが、盗難防止のため置き配は承っておりません。 お客様の判断で置き配を指定され、配達完了が確認できた場合は、お受け取り完了となります。その後の盗難・紛失・汚損等について当店では補償できません。 状況に応じて、利用規約および「Shareris賠償基準」に基づきご請求する場合がございます。
※無断の置き配や誤配が疑われる場合は、速やかにご連絡ください。
Q
お届け時間帯を指定せずに注文してしまいました。指定できますか？
A
お届け日の7日前まで変更可能です。
注文番号とご希望の時間帯を記載のうえ、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
発送後は、発送完了メールに記載の伝票番号をもとに配送業者へご相談ください。
Q
頼んだ商品が届きません。どうすれば良いでしょうか？
A
まずは発送完了メールに記載の伝票番号から配送状況をご確認ください。
また、本人確認書類が未承認の場合は、ご希望日時に届かないことがあります。お急ぎの場合はお問い合わせください。
Q
お届け日に不在で商品の受け取りが遅れてしまいました。どうしたらいいですか？
A
再配達の手続きはお客様ご自身でお願いいたします。
なお、受け取りが遅れた場合でも返却日は変わりませんのでご注意ください。
Q
バラバラに注文した場合、配送も分かれますか？
A
はい、別配送になる場合があります。
ただし、レンタル期間が同じ場合は、弊社判断で1箱にまとめて発送することがあります。
1箱での発送をご希望の場合は、お届け日の7日前までにご連絡ください。
なお、発送倉庫が異なる場合は対応できないことがあります。
Q
1つの注文で箱が分かれて届き、返送先も異なります。まとめて返送して良いですか？
A
いいえ、まとめて返送しないでください。
倉庫が異なるため、1つの注文でも箱が分かれて届く場合があります。
その場合は、各箱の着払い伝票に記載された返送先へそれぞれご返送ください。

レンタル時の取り扱いについて

Q
破損・汚損・紛失した場合、損害賠償（弁償）は発生しますか？
A
ご返却後の検品で修復可能な汚れ・破損が確認された場合は、修理代やしみ抜き代などの実費（目安：2,000円〜）をご負担いただきます。修復不可能な破損・汚損、紛失・盗難の場合は「Shareris賠償基準」に基づき賠償金をご請求いたします。盗難の場合は警察へ被害届を提出のうえ、当店までご連絡ください。
Q
レンタルした商品が汚れてしまいました。どうすればいいですか？
A
クリーニングは弊社で行いますので、そのままご返却ください。
汚れの原因（ワイン・泥など）をあわせてご連絡ください。
なお、状態によっては現状復帰費用をご負担いただく場合があります。
Q
レンタルした商品を破損してしまいました。どうすればいいですか？
A
すぐに弊社へご連絡ください。破損した部品などは紛失しないよう保管してください。
修理は弊社で行いますが、修理不可の場合は「Shareris賠償基準」に基づき賠償金をご請求する場合があります。
Q
レンタルした商品を無くしてしまいました。どうすればいいですか？
A
すぐに弊社へご連絡ください。
紛失・盗難の場合は「Shareris賠償基準」に基づき賠償金をご請求いたします。
ご連絡なく返送もない場合は、延滞料金を請求する場合があります。
Q
届いたアイテムを利用しなかった場合や試着のみの場合は、料金は発生しますか？
A
ご利用されなかった場合や試着のみの場合でも、レンタル料金は発生します。

ご返却について

Q
返却方法を教えてください。
A
お届け時に同梱されている着払い伝票（ヤマト宅急便またはゆうパック）をご利用ください。
コンビニ・配送営業所への持ち込み、または集荷依頼でご返送いただけます。
返却は、レンタル終了日中に発送手続きを完了していただければ問題ありません。
Q返却が遅れる場合はどうしたらいいですか？
Aレンタル終了日までに、ご注文番号とお名前を記名の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
Qお届け先以外の地域から返送することは可能ですか？
A可能です。

ご注文変更・キャンセルについて

Q
レンタル注文後のキャンセルは可能でしょうか？
A
キャンセルは可能ですが、レンタル開始日の7日前からキャンセル料が発生します。

7日前〜：最低レンタル料金の20%
5日前〜発送前：最低レンタル料金の50%
発送後〜お受け取り前：最低レンタル料金の80%

お受け取り後〜：最低レンタル料金の100%

※最低レンタル料金
ドレス：4日間レンタル料金
ドレス以外：3日間レンタル料金
又商品1個につき最低レンタル料金が発生します。

キャンセルの際は、注文番号とお名前を記載のうえお問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
Qレンタルした商品がキャンセルされる可能性はありますか？
A レンタルの特性上、前の利用者様の返却状況（汚損・破損など）により、ご用意できなくなる可能性があります。
ただし発生確率は非常に低く、0.01%未満（約1000人に1人）です。
万一発生した場合は、速やかにご連絡し代替案をご案内いたします。
Qレンタルする商品を変更したいです。
A 商品の変更はできません。一度キャンセルのうえ再注文となります。
お届け日の10日前までにお問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
Q2着届いてどちらレンタルサービスで注文しました。1着のみレンタルする商品を変更したいです。
A 商品の変更はできません。一度キャンセルのうえ再注文となります。
お届け日の10日前までにお問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
Qお届け先を変更したいのですがどうしたらいいですか？
A お届け日の7日前まで変更可能です。
お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
※会員情報の住所変更だけでは注文のお届け先は変更されません。
Q商品を注文したのですが、住所を間違えてしまいました。どうすれば良いでしょうか？本人確認書類は、アップロードし、承認待ちの状態です。
A 正しい住所の本人確認書類をマイページから再アップロードし、注文番号とともにお問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
Q引っ越し予定で現住所と異なる場所に届けたい場合はどうすればいいですか？
A 本人確認が必要な商品は、お届け日の7日前まで変更可能です。
新住所の本人確認書類をアップロードし、注文番号とあわせてご連絡ください。
本人確認不要の商品は、登録住所を変更してからご注文ください。
Qお届け時間帯を指定せずに注文してしまいました。指定できますか？
A お届け日の5日前まで変更可能です。
注文番号と希望時間帯を記載のうえお問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
発送済みの場合は発送完了メールの伝票番号から配送業者へ直接ご相談ください。

延長について

Q
レンタル中の商品の延長は可能でしょうか？
A
商品によっては延長可能です。延長できる商品は、マイページのレンタル履歴からレンタル終了日までにお手続きください。
延長時は与信枠を再度取得するため、一時的に注文時の与信枠と二重に確保されます。確認後、最初の与信枠は解放されます。
なお、与信枠が取得できない場合は延長できません。

レンタル履歴から延長できない場合は、次の予約が入っている可能性があります。延長可否を確認いたしますので、レンタル終了日までにお問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。

入荷リクエスト受付中のアイテムについて

Q「入荷リクエスト受付中」というステータスの商品とは、どういう意味ですか？商品の在庫はないのですか？
A皆様のご希望のアイテムを取り揃えたレンタルサービスを目指すべく、ニーズ調査用として、入荷リクエスト受付中のアイテムを掲載しております。また在庫はなく、入荷リクエストが多いアイテムから商品の入荷を検討しております。
Q入荷リクエストするにはどうすればよいですか？
Aお気に入り登録をしていただくことで可能です。
Q入荷リクエスト受付中のアイテムは、いつになったら入荷しますか？
A商品や流通具合によりますが、お気に入り登録数がドレス：約10件以上、バッグ・アクセサリー：約20件以上になりましたら、入荷を検討しております。
Q入荷リクエスト受付中のアイテムが入荷したら、入荷通知はありますか？どのように通知されますか？
A商品ページの「レンタル可能時に通知」にご登録いただいた方へ、レンタル可能になった際にご登録のメールアドレスへお知らせしております。
Q入荷リクエスト受付中以外のアイテムで、入荷してほしいアイテムがあった場合はどうすれば良いですか？
A希望の商品を特定できる詳細情報、ECサイトのURLなどをお問い合わせフォーム又はLINEチャットからお送りください。なお入荷するかどうかは弊社で判断させていただきますので、予めご了承くださいませ。

退会について

Qどこから退会すればよいですか？
Aマイページの退会ページから手続き可能です。
Q退会ページのチェックボックスが表示されません。
A端末やご利用のブラウザによりチェックボックスが表示されない場合がございます。弊社にて退会手続きを行いますので、お名前、ご登録のメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。

買取、購入について

Q商品は購入できますか？
A基本的には販売はしておりませんが、商品により購入も可能でございます。お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Q商品はレンタル後、そのまま購入できますか？
A基本的には販売はしておりませんが、商品により購入も可能でございます。ご注文前に、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Q買取はしてもらえますか？
Aブランドや商品の状態により可能でございます。またシリアルナンバー等の記載があるアイテムのみに限らせていただきます。まずはお問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。